Como registrar Trocas e Devoluções

A tela de Trocas e Devoluções permite registrar e acompanhar as solicitações de troca ou devolução dos seus clientes. Cada registro guarda os dados do pedido e do produto, o motivo, a solução e a situação, além de um histórico de andamento. Este artigo descreve a tela e o passo a passo para registrar uma devolução.

Como chegar até Trocas e Devoluções

No menu lateral, abra Gestão, depois Vendas e clique em Trocas e Devoluções. A tela abre com o título Devoluções.

A lista de devoluções

A lista, chamada Listando devoluções, tem as colunas Devolução nº, Pedido nº, Cliente, Produto, Modelo, Situação, Data, Modificação e Ação. Na coluna Ação há o botão Alterar, que abre a devolução para edição. No canto superior direito ficam o botão de adicionar (ícone de mais) e o de Excluir (ícone de lixeira), que remove as devoluções marcadas nas caixas de seleção.

Ao lado da lista há o painel Filtros, com os campos Devolução nº, Pedido nº, Cliente, Produto, Modelo, Situação, Cadastro e Modificação, e o botão Filtrar.

Registrando uma nova devolução

Clique no botão de adicionar (ícone de mais) no canto superior direito para abrir o formulário. Ele começa na aba Cadastro geral, dividida em duas seções.

Informações do pedido

Preencha:

• Pedido nº (obrigatório): o número do pedido relacionado.
• Data do pedido: a data do pedido, escolhida no calendário.
• Cliente: busque o cliente pelo nome. Ao selecioná-lo, os campos abaixo são preenchidos automaticamente.
• Nome (obrigatório) e Sobrenome (obrigatório).
• E-mail (obrigatório).
• Telefone (obrigatório).

Informações do produto

Preencha:

• Produto (obrigatório): busque o produto pelo nome (o campo se completa automaticamente).
• Modelo (obrigatório): o modelo do produto.
• Quantidade: quantas unidades estão sendo devolvidas.
• Motivo: o motivo da devolução. As opções padrão são Chegou quebrado, Produto trocado, Erro no pedido, Defeito, forneça detalhes e Outros, forneça detalhes.
• Embalagem: indica se a embalagem está Aberta ou Fechada.
• Comentário: um campo livre para detalhes.
• Solução: o desfecho desejado. As opções padrão são Reembolsado, Crédito liberado e Substituição enviada.
• Situação: a situação inicial da devolução. As opções padrão são Pendente, Aguardando produtos e Concluída. Este campo aparece apenas ao criar a devolução.

Para salvar, clique no botão de salvar (ícone de disquete) no topo. O botão ao lado (dica Cancelar) volta à lista sem salvar. Os motivos, soluções e situações são configuráveis na sua loja, em Trocas e Devoluções › Motivos, Soluções e Situações.

Acompanhando pelo histórico

Depois de salva, ao abrir a devolução pelo botão Alterar, surge a aba Histórico da devolução. Nela você acompanha o andamento e usa a seção Adicionar histórico para atualizar a devolução: escolha a nova Situação, marque Notificar cliente? para avisar o cliente, escreva um Comentário e clique em Adicionar histórico.

O que acontece com estoque e reembolso

O registro de devolução serve para documentar e acompanhar a solicitação e, quando você marca Notificar cliente?, para manter o cliente informado. Ele não movimenta o estoque nem processa o reembolso automaticamente: a devolução do valor é feita pelo meio de pagamento (ou pela atualização da situação do pedido correspondente) e o retorno de itens ao estoque é tratado no próprio pedido. Para conduzir essas etapas no pedido, veja como gerenciar um pedido.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas, fale com o nosso suporte.