Como gerenciar um pedido

A tela de detalhe do pedido mostra todas as informações de uma venda e é onde você conduz o pedido do pagamento até a entrega. Este artigo descreve cada bloco da tela, de cima a baixo, e explica o fluxo típico de um pedido. Para chegar até aqui, abra a lista em Pedidos e clique em Exibir no pedido desejado.

Os botões do topo

No canto superior direito você encontra:

• Imprimir fatura (ícone de impressora): abre a fatura do pedido em uma nova aba.
• Imprimir lista de entrega (ícone de caminhão): abre a lista de entrega em uma nova aba.
• Um botão com a seta de voltar (dica Cancelar): retorna à lista de pedidos.

Informações do pedido

O primeiro painel, Informações do pedido, traz:

• Loja: a loja em que a venda foi feita.
• Data do pedido: quando o pedido foi realizado.
• Forma de pagamento: o meio de pagamento utilizado.
• Tipo de frete: o frete escolhido (quando houver).

Informações do cliente

O painel Informações do cliente mostra:

• Cliente: o nome do cliente (com link para o cadastro, quando existir).
• Tipo de cliente: o grupo do cliente.
• E-mail: com link para envio de e-mail.
• Telefone: com link para o WhatsApp.

Os dados do pedido

Abaixo dos painéis, o bloco do pedido exibe o canal de origem e o Código da Transação, com o link copiar para copiá-lo.

Endereços de fatura e entrega

A seguir, uma tabela apresenta o Endereço para fatura e, quando o pedido tem entrega, o Endereço para entrega. Cada endereço traz: Destinatário, CPF/CNPJ, CEP, Endereço, Número, Complemento, Bairro, Cidade/UF e Observação.

Os itens do pedido e os valores

A tabela de itens lista os produtos com as colunas Produto, SKU, Quantidade, Valor e Total. Quando há um kit, ele aparece como uma linha de destaque seguida dos produtos que o compõem. Abaixo dos produtos, as linhas de totais mostram o subtotal, o frete, o desconto ou cupom e o total do pedido.

O histórico e a atualização da situação

O painel Histórico tem duas abas: Histórico e Adicional.

Na aba Histórico, você acompanha todas as mudanças de situação do pedido em uma tabela com as colunas Cadastro (data), Usuário (quem fez a alteração), Comentário, Situação e Cliente notificado?.

Logo abaixo, use a seção Adicionar histórico para atualizá-lo. É aqui que você conduz o pedido: escolha a nova Situação do pedido (por exemplo, de Pagamento aprovado para Enviado), marque Notificar cliente? para avisar o cliente por e-mail, escreva um Comentário se quiser e clique em Adicionar histórico. A opção Forçar modificação permite alterar a situação mesmo quando uma verificação antifraude bloquearia a mudança.

Na aba Adicional, você vê os campos extras da conta e dos endereços (quando existirem) e as Informações sobre o navegador do cliente: Endereço de IP, IP FORWARD, Navegador e Idioma.

O fluxo típico de um pedido

Na prática, um pedido costuma seguir este caminho: o cliente faz a compra e o pedido entra como Aguardando pagamento. Quando o pagamento é confirmado, ele passa a Pagamento aprovado. A partir daí você atualiza a situação conforme prepara o envio (Em separação, Embalando), muda para Enviado quando despacha e, por fim, para Entregue. Sempre que possível, marque Notificar cliente? para manter o comprador informado.

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