Entendendo o Dashboard de Carrinho Abandonado

O Dashboard de Carrinho abandonado mostra os clientes que colocaram produtos no carrinho mas não finalizaram a compra, quanto disso você recuperou e por quais canais. É uma das telas mais valiosas para recuperar vendas. Este artigo percorre a tela inteira.

Como acessar

No menu lateral, clique em Dashboard e depois na aba Carrinho abandonado. No canto superior direito, escolha o período — todos os números respeitam a data selecionada.

Cards de resumo

No topo, seis cards resumem o período. Os três cinza são os carrinhos abandonados e os três azuis são os convertidos (recuperados que viraram venda). Cada card traz a variação em relação ao período anterior:

• Carrinhos abandonados: quantos carrinhos foram deixados sem finalizar.
• Valor abandonado: a soma do valor desses carrinhos.
• Ticket médio (abandonado): o valor médio dos carrinhos abandonados.
• Carrinhos convertidos: quantos carrinhos abandonados acabaram virando pedido.
• Valor convertido: quanto isso representou em vendas.
• Ticket médio (convertido): o valor médio dos carrinhos convertidos.

No canto do painel há uma engrenagem de configurações, explicada no fim deste artigo.

Faturamento recuperado por mês

Um gráfico de barras mostra, mês a mês, quanto de faturamento você recuperou de carrinhos que tinham sido abandonados. Ajuda a ver a evolução da recuperação ao longo do tempo.

Produtos mais abandonados

A tabela Produtos Abandonados lista os itens que mais aparecem em carrinhos não finalizados, com o Nome do Produto, o número de Abandonos e a Taxa de Abandono de cada um. Use para rever preço, frete ou estoque desses produtos.

Carrinhos abandonados (lista)

A lista Carrinhos abandonados mostra cada carrinho deixado para trás, com as colunas:

• Origem: o canal de onde veio o cliente (mostrado por um ícone).
• Cliente: o nome do cliente.
• Data: quando o carrinho foi abandonado.
• Itens: quantos itens havia no carrinho.
• Total: o valor do carrinho.
• Ação: os botões para agir sobre o carrinho — o ícone de WhatsApp (quando há telefone) para falar com o cliente, o ícone de carrinho para recuperar/ver o pedido e o ícone de olho para ver os detalhes.

Use a paginação no rodapé (Anterior, números de página, Próximo) para percorrer a lista.

Categorias mais abandonadas

A tabela Categorias Abandonadas mostra em quais categorias os clientes mais desistem, com a Categoria, o número de Abandonos e a Taxa de Abandono (com uma barra de proporção).

Performance por canal

Este painel compara os canais de origem e tem duas visões, escolhidas nos botões Performance e Conversão no canto.

Na visão Performance, uma barra empilhada mostra, por canal, quantos carrinhos foram Abandonados (vermelho), quantos foram Recuperados (laranja — o cliente voltou pelo link de recuperação) e quantos foram Convertidos em pedido (verde).

Na visão Conversão, o gráfico mostra a taxa de conversão de cada canal — dos carrinhos iniciados naquela origem, o percentual que virou pedido. Quanto maior a barra, melhor o canal converte.

Carrinhos recuperados e convertidos

Esta lista também tem duas visões, nos botões Recuperados e Convertidos.

Em Carrinhos recuperados aparecem os carrinhos em que o cliente voltou pelo link de recuperação, com Origem, Cliente, Situação (Recuperado), Data, Total e Ação.

Em Carrinhos convertidos aparecem os que viraram pedido, com as mesmas colunas mais o número do Pedido e a Situação do pedido (por exemplo, Embalando, Enviado ou Pendente).

Configurações (a engrenagem)

A engrenagem no canto do painel Dados de carrinhos abandonados abre um menu para filtrar e configurar. Nele você marca em Selecionar Canais quais canais entram nos dados (por exemplo, Todos os canais, Direto, Facebook, e assim por diante), usa Limpar para desmarcar e clica em Aplicar para atualizar a tela. O botão Configurações abre os ajustes do módulo.

Mensagens de recuperação

Na tela de configuração, a aba Mensagens define a mensagem que o cliente recebe para voltar e concluir a compra:

• Situação: Habilitado ou Desabilitado — liga ou desliga a recuperação.
• Data inicial: a partir de quando o sistema passa a capturar carrinhos.
• Expandir/Recolher Variáveis Disponíveis: mostra as variáveis que você pode usar no texto (como o endereço do cliente), preenchidas automaticamente em cada envio.
• Escolha o idioma (por exemplo, Português) e preencha o Título (o assunto da mensagem, por exemplo "Seu pedido está quase pronto") e a Descrição (o corpo da mensagem, montado no editor).

Notificações

A aba Notificações controla o envio e o tempo de captura:

• Enviar notificações pela VOWT: quando Desabilitado, a VOWT apenas captura e lista os carrinhos no painel, sem enviar e-mails. Use assim se as notificações são feitas por um sistema externo.
• Tempo de abandono: o tempo de inatividade (por exemplo, 30 minutos) para um carrinho ser considerado abandonado e capturado. Vale mesmo sem notificações configuradas.
• Na tabela abaixo, use o botão + para adicionar notificações, definindo em cada uma o Após (quanto tempo depois do abandono) e o Intervalo.

Clique no botão de salvar (no topo) para gravar as configurações.

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